หญิงพิการถูกหลอกลวงในต่างประเทศ ‘ติดค้างโดยไม่มีเงินสดเนื่องจาก HSBC แช่แข็งบัญชีออนไลน์’

เชอร์ลีย์ฮาร์ทผู้ประสบภัยพาร์กินสันอายุ 65 ปีถูกทิ้งโดยไม่สามารถเข้าถึงบัญชีปัจจุบันของเธอได้ตั้งแต่เดือนกันยายนหลังจากตกเป็นเหยื่อการฉ้อโกง – ตอนนี้เธอกลัวว่าจะไม่สามารถจ่ายเงินให้กับผู้ดูแลของเธอได้

ผู้หญิงที่ติดอยู่ในต่างประเทศในช่วงเริ่มต้นของการระบาดกล่าวว่าเธอไม่สามารถเข้าถึงเงินสดได้หลังจากตกเป็นเหยื่อของการหลอกลวงทางธนาคาร

เชอร์ลีย์ฮาร์ทอยู่ที่บาหลีเมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมาเมื่อสหราชอาณาจักรเข้าสู่การปิดกั้นครั้งแรก แต่ต้องเผชิญกับความทุกข์ทางการเงินตั้งแต่เดือนกันยายนหลังจากที่เธอถูกบังคับให้ยกเลิกบัตรธนาคารของเธอ

หญิงวัย 65 ปีกล่าวว่าธนาคารเอชเอสบีซีของเธอได้อายัดบัญชีของเธอโดยอ้างว่าพวกเขาจะไม่ส่งบัตรใหม่ให้เธอเนื่องจากเธออยู่ต่างประเทศและเธอพยายามดิ้นรนเพื่อให้พวกเขาได้รับสายโทรศัพท์ระหว่างประเทศ

อดีตพนักงานโฆษณาซึ่งมักอาศัยอยู่ในลอนดอนได้รับการวินิจฉัยว่าเป็นโรคพาร์กินสันเมื่อสองปีก่อนซึ่งเป็นอาการที่เธอบอกว่าทำให้ร่างกายอ่อนแอลง

“ฉันพยายามเขียนและบางครั้งก็ไม่สามารถสื่อสารได้” เชอร์ลีย์ซึ่งเป็นลูกค้า HSBC มานาน 57 ปีกล่าวกับ Mirror Money

“ฉันไปพักผ่อนที่บาหลีและเมื่อเกิดการล็อกขึ้นฉันจึงตัดสินใจอยู่ที่นี่ฉันย้ายมาอยู่กับครอบครัวที่ตอนนี้เป็นผู้ดูแลที่ได้รับค่าจ้างของฉัน”

อย่างไรก็ตามในช่วงหกเดือนที่ผ่านมาเชอร์ลีย์บอกว่าเธอมีความเครียดมาก

“ ฉันอยู่กับธนาคารเอชเอสบีซีตั้งแต่อายุ 18 ปี” เธอบอกกับ Mirror Money

พวกเขายอดเยี่ยมมากกับสภาพของฉันและพนักงานก็ช่วยเหลือดีมาก

“ แต่ตอนนี้ฉันพบว่าตัวเองอยู่ในสถานการณ์ที่ฉันโดดเดี่ยวและเปราะบางในต่างประเทศที่ไม่มีเงินสดให้เข้าถึง”

เมื่อเดือนกันยายนที่ผ่านมา Shirley ซึ่งบอกว่าเธอมีความบกพร่องทางสติปัญญาขั้นรุนแรงตกเป็นเหยื่อของการฉ้อโกงเครื่องเงินสดและเหลือเงิน 450 ปอนด์จากกระเป๋า

“ฉันรายงานการฉ้อโกงในแอปและยกเลิกบัตรของฉัน” เธออธิบาย

Shirley กล่าวว่าเธอแจ้งเตือนการฉ้อโกงโดยหวังว่าจะได้รับเงินคืนบางส่วน แต่บอกว่าการอ้างสิทธิ์ของเธอถูกปฏิเสธ

“ฉันได้ติดต่อและขอบัตรบัญชีกระแสรายวันใหม่เพื่อที่ฉันจะได้ใช้เงินของฉัน แต่ได้รับแจ้งว่า HSBC ไม่ส่งบัตรไปต่างประเทศ”

รู้สึกสับสนเธอไปที่สาขา HSBC ในบาหลีและขอความช่วยเหลือ แต่อ้างว่าเธอบอกว่าไม่สามารถช่วยได้

โชคดีที่ฉันสามารถใช้เงินในบัญชีธุรกิจเพื่อจ่ายเงินให้กับผู้ดูแลได้” เธออธิบาย

“ฉันคิดว่าเมื่อเงินหมดฉันจะสามารถเข้าสู่ระบบออนไลน์โอนเงินจากบัญชีปัจจุบันของฉันไปยังบัญชีธุรกิจของฉันแล้วใช้บัตรใบนั้นเพื่อรับเงิน”

อย่างไรก็ตามสามสัปดาห์ที่ผ่านมาเธอพบว่าตัวเองอยู่ในความยากลำบากเพิ่มเติม

รับคำแนะนำด้านเงินข่าวสารและความช่วยเหลือล่าสุดส่งตรงถึงกล่องจดหมายของคุณ – ลงทะเบียนที่mirror.co.uk/email

“ฉันได้รับการแจ้งเตือนว่าฉันไม่สามารถตั้งค่าผู้รับเงินได้ซึ่งหมายความว่าฉันไม่สามารถโอนเงินจากบัญชีปัจจุบันของฉันไปยังบัญชีธนาคารธุรกิจของฉันเพื่อใช้งานได้

“ฉันยกเลิกและติดตั้งแอปใหม่โดยสมมติว่าเป็นความผิดพลาดและตั้งแต่นั้นมาก็ถูกล็อกไม่ให้เข้าสู่ระบบดิจิทัลแบงกิ้ง

“บัญชีของฉันมีเงินเข้า แต่ฉันไม่สามารถแตะต้องได้

“ฉันใช้เวลาหลายชั่วโมงในการส่งอีเมลและส่งข้อความไปยัง HSBC แต่ก็ไม่มีประโยชน์

“พวกเขาไม่สามารถช่วยฉันในสาขาได้ฉันถูกล็อคไม่ให้ออนไลน์และฉันไม่สามารถติดต่อผ่านสายโทรศัพท์ระหว่างประเทศได้

ทั้งหมดนี้เริ่มต้นขึ้นเพราะพวกเขาปฏิเสธที่จะส่งบัตรทดแทนให้ฉันในต่างประเทศ

“ถ้าฉันไม่สามารถเข้าสู่บัญชีของฉันและฉันไม่สามารถรับบัตรใหม่ได้ฉันมีทางเลือกอะไรบ้างฉันรู้สึกท้อแท้และโดดเดี่ยว”

Shirley เป็นหนึ่งในลูกค้าหลายพันรายที่บอกว่าบริการธนาคารออนไลน์ไม่รองรับพวกเขา

เธอบอกว่าอยากคุยกับคนที่สามารถช่วยคืนสถานะการเข้าถึงออนไลน์ของเธอได้

Mirror Money ติดต่อ HSBC ซึ่งได้ติดต่อ Shirley เพื่อแก้ไขสถานการณ์

“ขอบคุณที่แจ้งเรื่องนี้กับเราเรากำลังตรวจสอบสิ่งที่เกิดขึ้นที่นี่และกำลังติดต่อลูกค้าเพื่อหารือเกี่ยวกับสถานการณ์ของเธอ” แถลงการณ์กล่าว

คุณคิดยังไง? แจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

ขณะนี้ผู้ให้กู้อยู่ระหว่างการปรับโครงสร้างอีกครั้งซึ่งจะเห็นสาขาเพิ่มขึ้น 82 แห่งหายไปจากไฮสตรีทในปีนี้เนื่องจากการเปลี่ยนไปสู่ดิจิทัลแบงกิ้งยังคงดำเนินต่อไป

อย่างไรก็ตามนักวิจารณ์กล่าวว่าการเคลื่อนไหวดังกล่าวมีความเสี่ยงที่จะแยกคนที่เปราะบางที่สุดออกจากสังคมในขณะที่คนอื่น ๆ เตือนว่าธนาคารออนไลน์นั้นไม่น่าเชื่อถือ

เมื่อปีที่แล้วคณะกรรมการบริหารเงินได้เปิดการสอบสวนความล้มเหลวของระบบธนาคารออนไลน์

กล่าวว่าความถี่ของการขัดข้องของระบบธนาคารออนไลน์และการหยุดชะงักของลูกค้านั้น “ไม่สามารถยอมรับได้” หลังจากรายงานเมื่อปีก่อนพบว่า 1 ใน 4 คนประสบปัญหาในการเข้าถึงบัญชีของตน

รายงานกล่าวว่าเมื่อสาขาของธนาคารและเครื่องกดเงินสดปิดมีความเร่งด่วนมากขึ้นเพื่อให้แน่ใจว่าธนาคารออนไลน์ทำงานได้ดี

ลูกค้าถูกปล่อยให้ “ไร้เงินสดและถูกตัดขาด” รายงานกล่าว

บริษัท สามารถทำอะไรได้อีกมากมายเพื่อให้แน่ใจว่าระบบไอทีของพวกเขามีความยืดหยุ่นและแก้ไขข้อร้องเรียนและการชดเชยได้เร็วขึ้น

Peter McNamara ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ NoteMachine ผู้ให้บริการ ATM กล่าวว่าการธนาคารออนไลน์มีช่องว่างมากมายสำหรับการปรับปรุง

“เราไม่สามารถปล่อยให้ธนาคารออนไลน์กลายเป็นบรรทัดฐานและคาดหวังให้ทุกคนตามทัน – มีคนจำนวนมากที่ไม่ได้ผล

“ความผิดพลาดทางเทคนิคเช่นนี้ทำให้ผู้บริโภคไม่สามารถเข้าถึงเงินของตนเองได้และเงินสดเป็นปัจจัยหนุนที่สำคัญเมื่อเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น”